收費人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布時間：2016-12-28 11:01:18   來源：包頭金達利熱力有限公司   瀏覽：3055次

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收費人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、持證上崗，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明顯，舉止文明，儀表大方，使用文明用語。

二、入戶收費，主動說明身份、來意，語氣溫和，陳述清楚準(zhǔn)確，工作完畢后禮貌道謝。

三、做到發(fā)票規(guī)范無誤，帳單清楚，收費面積、收費金額準(zhǔn)確，現(xiàn)場復(fù)合清楚，所收款項按時交回財務(wù)部門。

四、耐心解答用戶詢問，不屬于本職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)向用戶說明，按涉及有關(guān)供熱的情況，應(yīng)主動向用戶做耐心解釋說明，不隨意答應(yīng)，不與用戶發(fā)生爭吵。

五、秉公收費，不弄虛作假，不以熱謀私。